Tout le monde est d'accord pour dire que l'écoute est importante. En même temps tout le monde (ou presque) se plaint de ne pas être écouté, en couple, au travail, à l'école... Mais alors en quoi consiste vraiment l'écoute ? Est-elle naturelle ou s'apprend-elle ? Doit-elle se cantonner à l'entretien ou peut-on l'appliquer au groupe et à la formation ? Et qui lui a donné ses lettres de noblesse ?